「本人確認の再認証手続き」とは何ですか？
安心、安全なお取引を行なっていただくため、現在ハイローに口座をお持ちのお客様を対象に、本人確認の再認証手続きをお願いすることがございます。再認証作業はオンラインで簡単に行え、約5分で完了します。対象のお客様には弊社よりメールでお知らせしております。メールをご一読くださり、お手続きに必要な本人確認書類を1点ご準備の上、認証作業を行ってください。
再認証手続きに必要な本人確認書類は何ですか？
以下の写真付き本人確認書類のいずれか1点をご準備ください。
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 在留カード
- 運転経歴証明書
- パスポート（2020年2月3日以前に発行された日本国発行のものに限ります）
※すべて、有効期限内のものに限ります。本人確認書類の詳細はこちら。
※マイナンバーカードの通知カードは受付しておりません。
※本人確認に関するよくあるご質問はこちら。
再認証手続きはどのように行いますか？
再認証手続きには、スマートフォンのご利用を推奨しております。手順は以下のとおりです。
1. 口座へログイン：
対象のお客様には、弊社より「【重要】本人確認の再認証手続きが必要です」という件名でメールを送信しています。メールを受信されたお客様は、取引口座へログインすると、再認証作業を促すメッセージが表示されています。
2. 本人確認作業の開始：
表示されたメッセージから「再認証する」をクリック、または取引画面に表示のバナーをクリックすると、本人確認作業を行う株式会社LIQUIDのページに遷移します。画面に従って本人確認作業をお済ませください。（手続きの詳細はこちらの「STEP２スマートフォンで本人確認手続きを行います。」をお読みください。）
3. 本人確認書類の提出：
本人確認書類の提出が無事に完了したら、提出完了のメールが届きます。その後、本人確認書類の審査を行いますので完了までしばらくお待ちください。審査中でも通常どおり取引を行うことができます。
再認証手続きに期限はありますか？
はい、期限がございます。期限は、弊社から送付した再認証手続きに関するご案内メール、または取引口座にログイン後のメッセージに記載されていますので、期限内に手続きをお済ませください。
再認証手続きを行わない場合、どうなりますか？
本人確認の再認証手続きは、お客様に安心、安全なお取引を行なっていただくためのものです。また、弊社では、すべてのお客様に対して画一的なルールを適用するのではなく、個々の状況に応じた対応が重要だと考えています。そのため、お客様が再認証手続きを行わない場合、取引口座にどのような影響があるかを正確にお伝えすることができかねます。
再認証の手続きは、お客様のご負担を出来るだけ最小限に留め、スムーズに完了できるように設計されています。手続きを開始する前に、指定の本人確認書類のいずれかをご用意いただくだけで、簡単に作業を行うことができますので、どうぞご協力をお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、HighLowサポートまでご連絡ください。
期限が過ぎても再認証作業は行えますか？
期限を過ぎても再認証手続きを行うことは可能ですが、期限を過ぎると作業を完了していただくまで、取引口座の一部の機能が一時的にご利用できなくなる可能性がございます。本人確認の再認証手続きは、お客様に安心、安全な取引を行なっていただくためのものですので、お早めに再認証作業を完了してくださいますようお願いします。
再認証手続きはオンラインで簡単に行え、約5分で完了します。お手続きに必要な本人確認書類を1点ご準備の上、認証作業を行ってください。
「取引口座の一部の機能が利用できなくなく可能性がある」とは、具体的に何ができなくなりますか？
弊社では様々な最新の技術を用い、通常とは異なる取引を検知するシステムを導入しており、常にシステムアップデートがされています。よって、具体的にどのような機能が利用できなくなる可能性があるかを明示することはできかねます。
お客様の取引口座を守り、安心、安全にお取引を行っていただくための処置ですので、どうぞご理解いただけますようお願いいたします。